Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan berikut.
1.Ketentuan Umum
Cleantoren menyediakan layanan jasa pembersihan toren dan bak penampungan air melalui website atau aplikasi resmi.
2.Akun dan Data Pelanggan
- Akun dibuat otomatis setelah nomor WhatsApp diverifikasi menggunakan OTP 4 digit.
- Satu akun dapat memiliki beberapa alamat layanan.
- Pelanggan bertanggung jawab atas kebenaran data yang diberikan.
3.Pemesanan Layanan
- Pelanggan wajib memilih alamat dan tanggal layanan.
- Jika hanya memiliki satu alamat, alamat tersebut akan digunakan secara otomatis.
- Data toren akan dicatat oleh teknisi setelah pekerjaan selesai.
4.Jadwal Layanan
- Pemesanan tersedia maksimal 10 hari ke depan.
- Jadwal mengikuti ketersediaan teknisi.
- Pelanggan tidak dapat memilih jam kedatangan teknisi.
5.Harga Jasa
- Harga mengikuti daftar harga resmi Cleantoren sesuai periode yang berlaku.
- Perubahan harga mengikuti periode harga yang ditetapkan Cleantoren.
6.Uang Tanda Jadi
- Setiap pemesanan wajib membayar Uang Tanda Jadi sesuai nominal yang ditetapkan Cleantoren.
- Pembayaran dapat dilakukan melalui QRIS atau Virtual Account.
- Batas waktu pembayaran adalah 5 menit.
- Uang Tanda Jadi yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali apabila ditentukan lain dalam ketentuan ini.
7.Persyaratan dan Kelayakan Lokasi
- Pelanggan wajib memastikan toren dapat diakses dan dimasuki oleh teknisi.
- Jika terdapat atap di atas toren, jarak antara toren dan atap minimal 1 meter.
- Jika toren berada di tower, tower harus dapat dipanjat. Jika tidak dapat dipanjat, ketinggian maksimal 3 meter.
- Pelanggan bertanggung jawab memastikan lokasi memenuhi seluruh persyaratan sebelum melakukan pemesanan.
8.Pembatalan Pesanan
Ketentuan pembatalan pesanan mengikuti kebijakan pembatalan yang berlaku pada sistem Cleantoren.
9.Pesanan Tidak Terlaksana
- Apabila pekerjaan tidak dapat dilaksanakan karena lokasi tidak memenuhi persyaratan pada poin 7, Uang Tanda Jadi menjadi hak Cleantoren dan tidak dapat dikembalikan.
- Apabila pelanggan tidak membukakan pintu atau tidak memberikan akses kepada teknisi, Uang Tanda Jadi menjadi hak Cleantoren dan tidak dapat dikembalikan.
- Apabila pekerjaan tidak terlaksana karena kendala dari pihak teknisi, pelanggan berhak mendapatkan tiket pemesanan pengganti tanpa membayar Uang Tanda Jadi kembali.
10.Pembayaran Tagihan
- Setelah pekerjaan selesai, pelanggan akan menerima tagihan akhir.
- Uang Tanda Jadi diperhitungkan sebagai pengurang total tagihan.
- Pelanggan wajib membayar sisa tagihan melalui metode pembayaran yang tersedia.
11.Dokumentasi Hasil Pekerjaan
Teknisi akan mengunggah dokumentasi foto hasil pekerjaan. Pelanggan dapat melihat dokumentasi tersebut melalui dashboard akun.
12.Data Toren dan Riwayat Layanan
Data toren, alamat, kondisi, dan riwayat pembersihan tersimpan dalam akun pelanggan dan dapat dilihat melalui sistem Cleantoren.
13.Pengingat Pembersihan
Cleantoren mengirimkan pengingat pembersihan berdasarkan jadwal yang ditentukan melalui sistem. Pengingat tidak berarti pemesanan dilakukan secara otomatis.
14.Penutup
Cleantoren dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini. Ketentuan terbaru akan dipublikasikan melalui saluran resmi Cleantoren.
